去医院看病时，医生会问个仔细，有利于诊断，然后开出符合的治疗方法和用药，这个过程是非常关键的，也是衡量一个医生水平高低、临床经验的指标。那作为养生的头疗行业，是不是也要根据不同的顾客情况来做出合理的产品搭配和操作流程呢？答案是肯定的。对于头发而言，一个专业的咨询师至少要了解以下几个内容，才能正确的做出判断，给出科学的建议。

1、年龄和时间。即要了解“头发问题”的持续时间。一般来说，有些头发问题是发生的时间越长，年龄越大，那么相应的情况就越发的不容易处理，比如脱发时间长达10年以上，甚至20年以上的，跟一个脱发才5年的相比，肯定是时间短的更容易处理对吧。针对白发的情况，如果是50以上的年龄，肯定有生理性的白发存在，也是要考虑进去的。

2、诉求。顾客的要求是什么，想通过理疗或产品达到什么样的结果？有些是合理的需求，有些不一定是合理的需求。比如想让头发增粗，这就要分情况对待，有些人天生头发就很细，这种是很难增粗的。有些掉发的顾客希望能把头发长得浓密如初，这个是非常常见的案例，我们也要根据顾客的实际情况来分析，是否能达到顾客的要求，不能是不分青红皂白，为了达成销售满口答应。

3、现状和遗传。现状指的是头发现目前表现出来的样子是怎么样的，秃发要看面积有多大？白发要看白头发的比例大概占比是多少？头发油腻，也能通过咨询和检测手段相结合来了解。任何产品都是有一定的适用范围的，超出产品的作用范围，效果也是要大打折扣的。另外是遗传，这个必须要通过询问才能做出一个尽可能详细的了解，看是无法看出来的。

4、头皮和头发理疗过往经历。这个是很多人都没有引起重视的问题，容易被忽略掉。这个问题为什么要了解呢？这个是我们排除顽固性和反复发生的头发问题的指标，一般情况下，如果一个顾客曾经使用过几个品牌以上的产品或是在其他的场所都接受过理疗过程，现在又到你的店里，你觉得这个头发问题容易还是不容易弄好？也能从侧面了解，这个问题也许是反复发生的，对于时好时坏经常发生的头发问题，也能说明很多信息和内容，不是吗？

5、身体和习惯。通常认为头发的基础是身体，因此，身体的健康因素间接影响着头发的健康，很多头发问题都是由身体引发的，需要对身体做个了解和判断。很多疾病都是能影响头发的疾病。其次是习惯，这个是了解产生头发问题原因的一个方面，很多不良习惯也是导致头发健康亮红灯的原因，比如长期的抽烟酗酒等。同时，了解顾客习惯也是间接对理疗效果做一个预测。习惯往往是一个人长期形成的动作和做法，很难改变。即便在做理疗和头发的养护，也许因为不良习惯依旧存在，会导致理疗效果缓慢或是反复发生，要有一个预判和心理准备。